Isso ajuda a manter o processo automatizado fluindo, sem que o usuário procure falar imediatamente com um atendente. Caso sua Brand Persona seja mais jovem e descolada, cabe usar uma linguagem mais descontraída, com gírias e expressões coloquiais. Porém, uma persona de perfil mais corporativo, com mais idade e alto grau de instrução, Inteligência artificial exige uma linguagem mais formal na URA. Assim, é possível criar uma comunicação muito mais efetiva, envolvente, que conduz o consumidor em sua jornada de forma satisfatória, facilitando inclusive o atendimento humano. A gravação é reproduzida continuamente enquanto o cliente aguarda o atendimento do ramal desejado.
Dessa forma, o cliente irá se sentir valorizado, criando muito mais engajamento, aumentando as conversões e a fidelização. Para isso a URA interage com o cliente através de um fluxo de áudios gravados, ou gerados dinamicamente, ura call center com respostas e alternativas pré-definidas. Por meio deles, a URA oferece suporte e orienta ao cliente como proceder. Quer aprimorar o seu relacionamento com o cliente, aumentar a produtividade e potencializar os lucros?
Com um fluxo de informação bem definido, o cliente tem mais domínio sobre suas necessidades. Caso precise da ajuda de um operador, o atendimento já estará muito mais claro, pois a URA ativa já terá reunido informações previamente. Antes de mais nada é preciso definir a estratégia que vai nortear a campanha. Essas e outras perguntas precisam ser respondidas de forma completa e bem pensada, para que não acontecem imprevistos e desajustes. Isso, a URA ativa tem sido a primeira opção de diversas empresas para o direcionamento de suas ligações. Ao subestimar detalhes importantes como a gravação de URA, muitas delas desperdiçam a oportunidade de encantar e engajar mais através desse meio.
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Por meio desse software, é possível configurar mensagens de boas-vindas e oferecer opções para que o usuário escolha a que resolva seu problema. Tendo o serviço mais utilizado como uma das primeiras opções no primeiro menu, com uma mensagem do tipo “Bem Vindo a Loja X. Se você já fez sua compra e deseja saber o status do seu pedido, digite 1”. Por exemplo, se você fez uma compra em uma loja virtual e quer saber o status do seu pedido. Uma URA eficiente te passaria esta informação de maneira rápida e simples.
O Que É Ura No Atendimento? Entenda A Proposta
Dessa forma é possível atingir muito mais clientes e criando mais oportunidades de negócio. Cuide também da organização do menu de atendimento, pois dessa forma você poupa o tempo do usuário e aumenta a produtividade. Busque sempre exibir de maneira clara para o cliente como ele pode avançar para o próximo passo.
Integração Com Outros Sistemas
Coloque uma locução pedindo para aguardar, adicione músicas de fundo ou mensagens temáticas em feriados especiais. Afinal, uma espera telefônica em silêncio pode causar a impressão de que a ligação caiu, ficou muda ou que a empresa ignorou o cliente, resultando em uma péssima experiência. Uma URA de digitação, por exemplo, que é aquela onde o cliente pode teclar um número para ser direcionado ao setor que deseja falar, é extremamente eficiente na maioria das operações de Call Center.
Para facilitar a vida do cliente, muitas empresas promovem o envio de documentações, como boletos, por exemplo, usando a URA. No caso da segunda via da conta, ela fornece o número de código de barras de modo simples e ágil. Também é importante que a URA consiga transformar textos em fala (capacidade conhecida como TTS, do inglês Text to Speech), o que possibilita que as informações possam ser repassadas aos clientes. Outra tecnologia importante para a humanização é a biometria de voz . E se for o seu caso, você pode colocar uma opção “Ou aguarde na linha para falar com nosso atendente”.
Caso o cliente entre em contato com a central de atendimento em um momento onde todos os agentes estejam ocupados, a URA informa que ele pode desligar o telefone e aguardar o retorno do Call Center. O sistema armazena o telefone do cliente e retorna a ligação assim que possível. Seja qual for o tamanho da sua empresa, contar com uma solução de atendimento telefônico automático ajuda a otimizar o tempo de atendimento, especialmente se você gerencia uma operação de Call Center. Direcionar as ligações para o setor responsável é a principal função de um sistema de atendimento telefônico automático.
Ao obter dados sobre as necessidades dos usuários, a empresa reduz o tempo de atendimento e entrega informações realmente relevantes para cada caso. E aí vemos, novamente, a importância da estruturação de um banco de dados. O estilo de comunicação para garantir a melhor experiência depende do perfil do consumidor da empresa.
