Depois de entender o que é chatbot, vamos ver agora como funciona essa ferramenta na prática. Funciona a partir de um sistema que responde a perguntas por meio do processamento de linguagem natural, conhecido como NLP, utilizando a automação de conversas para manter uma interação com o usuário.
Embora um dos usos mais conhecidos para chatbot whatsapp seja o serviço de atendimento ao cliente, ainda existem desafios na criação de um bom bot que atenda clientes. Na verdade, se você construir um bot sem o conhecimento adequado, você estará fazendo um desserviço ao seu negócio e pode acabar prejudicando a experiência do usuário. Os chatbots são softwares que simulam a fala humana e são capazer de bater papo com usuários no Facebook e Telegram, por exemplo.
É claro que, ao notar que o chatbot apenas “enrola” e não resolve nada, seu consumidor ficará frustrado e pode não te dar uma segunda chance. Perguntas frequentes podem ser filtradas de modo que o chatbot entregue a solução para o usuário ou encaminhe-o para um atendente com todas as informações necessárias para agir. Os consumidores também estão lá e este terreno pode ser usado como estratégia de abordagem para vendas e interações com seu público.
Dessa forma, sua chatbots para empresas dentre as opções mais usadas encontramos o suporte online, por telefone, e-mail e pelas redes sociais e até mesmo os chatbots. Contudo, o consumidor está em um processo de familiarização com os chatbots. Este artigo tem como objetivo esclarecer esta ideia de uma forma bem abrangente para você entender por que você precisa de chatbots no seu negócio. Assim, caso o chatbot não consiga resolver alguma solicitação, pode repassar para um time humano paara que o usuário não fique sem atendimento.
O mais importante é saber exatamente com quem o bot vai conversar no momento de criá-lo, para que as demandas sejam resolvidas com sucesso. Mapa do Ecossistema de Bots 2020, produzido pela Mobile Time, o WhatsApp se consolidou como o canal com mais chatbots em operação, superando o Facebook Messenger e os web chats.
Para exemplificar, grandes exemplos de chatbots baseados em inteligência artificial são os assistentes virtuais de empresas como a Amazon, Apple, Windows, entre outras. A ideia de inteligência artificial aqui remete à capacidade do programa de interpretar mensagens e utilizar seu repertório de interações passadas para gerar respostas válidas. Um chatbot é um software usado para simular interações com humanos por meio de texto ou voz.
Para isso, esses chatbots são treinados com palavras específicas predefinidas, com o objetivo de responderem à alguma pergunta que contenha uma dessas palavras já conhecida pelo software. Escolhemos a InBot como parceira na jornada de transformação digital da área de Gente, onde uma das estratégias é lançar mão da automação e inteligência artificial, sem nunca perder a humanização de vista. Lupi nasceu para somar na experiência dos nossos usuários, entregando não só fácil acesso e aumento de produtividade como, principalmente, valor e cuidado.
A ideia é automatizar o relacionamento com o cliente, e transferir, portanto, os chamados do atendimento de primeiro nível dos profissionais da equipe para os chats. Alguns podem responder apenas com frases curtas e objetivas e outros podem realizar piadas e acrescentar termos típicos de uma conversa normal entre humanos. Isso pode ser um pouco assustador, mas também muito útil para as empresas que precisam melhorar o suporte ao cliente. A probabilidade de a resposta ser afirmativa é muito grande se você precisou entrar em contato com alguma empresa. As mensagens podem ser escalonadas por meio de palavras chaves que vão direcionar o seu cliente até a solução que ele busca.
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Como vimos até aqui, um chatbot é um programa automatizado que interage com clientes e contatos de uma empresa, evento ou organização. Há algumas décadas, a transformação digital tomou seu espaço em nossas vidas. Cada um sabe como depende do computador para trabalhar, do smartphone para se relacionar, dos aplicativos para resolver questões corriqueiras do dia a dia e da internet para tudo.
Chatbots
Isso mostra que tudo o que falamos até aqui sobre chatbot já é extremamente relevante para qualquer negócio. Os clientes que conseguiram realizar o desafio, receberam como prêmio os produtos mais desejados dos canais de venda da empresa. O chatbot para marketing tem o objetivo de ampliar o engajamento do público que se relaciona com a marca. Ou seja, enquanto nós conversamos com um sistema como esse, ele aprende nossa linguagem e a buscar por soluções para nossas dúvidas.
Os chatbots operam por diversos canais como a web, aplicativos próprios e plataformas de troca de mensagens, por exemplo, o Facebook Messenger e o Telegram. A tecnologia funciona sem uma interface complexa, criada para que o usuário insira e receba dados específicos. O chatbot funciona a partir de um fluxo estruturado, programado para entender as mensagens do usuário e resolver as diversas solicitações. A partir do primeiro envio feito pelo seu cliente, ele busca as soluções de forma simples e rápida. Há também chatbots com inteligência artificial, que aprendem as variações com o tempo e se desenvolvem com as interações.
